(Conforme a la Ley del Consumidor – Chile)
En PR Joyas trabajamos joyería de autor en series con variaciones naturales, propias del trabajo manual y de los materiales utilizados. Por ello, te pedimos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, en compras realizadas a través de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la pieza no haya sido fabricada como pedido especial.
Para ejercer este derecho, la pieza debe:
Estar sin uso,
En perfectas condiciones,
Con su empaque original.
El producto deberá ser enviado de regreso al taller de PR Joyas, siendo el costo del envío de retorno de cargo del cliente.
Una vez recibida y revisada la pieza, se realizará la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
Puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
La pieza se encuentre sin uso,
En perfectas condiciones,
Con su empaque original.
📌 Los costos de envío asociados al cambio (ida y retorno) son de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla atribuible a PR Joyas.
Los productos fabricados como pedidos especiales, personalizados o hechos a solicitud del cliente NO tienen derecho a cambio, devolución ni retracto, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor para bienes confeccionados a pedido.
Esto incluye, entre otros:
Piezas realizadas a medida
Piezas personalizadas
Encargos especiales fuera del stock habitual
Si la pieza presenta una falla de fabricación o el producto recibido no corresponde al comprado, debes contactarnos dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos:
La pieza deberá ser enviada al taller para evaluación,
PR Joyas asumirá los costos de envío,
Confirmada la falla, se procederá conforme a la ley (reparación, cambio o devolución del dinero).
En todos los casos de cambio, retracto o devolución, la pieza debe ser enviada físicamente al taller de PR Joyas.
No se procesarán solicitudes sin la recepción efectiva del producto.
📍 Dirección del taller:
7 ½ Norte 766, Talca, Chile
✉️ Correo de contacto:
[email protected]
Las variaciones de color, textura o forma propias del esmalte al fuego, la plata y los materiales naturales no constituyen fallas, sino características propias de la joyería de autor.
No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas usadas, intervenidas o dañadas después de su entrega.
No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso o cuidado inadecuado del producto.
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho a retracto, debes escribir a [email protected], indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías claras de la pieza
Cada caso será evaluado de forma personalizada y conforme a la legislación vigente.
